各種お手続き
保険契約の解約
保険契約の解約のご依頼は、差引支払額が1,000万円以下等の条件に合致する場合、Emma by アクサにログインし、チャットボットからお手続きが可能です。
解約のご請求にあたってのご注意事項は、こちらからご確認ください。
法 人契約、未成年契約者の契約、至急の解約や複数契約の解約を希望される場合は、営業担当者またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
保険料請求は、電子請求書（解約）での請求後、弊社にて請求内容を確認し、解約処理が完了した時点で停止となります。弊社での処理日によっては、保険料が引落しされる場合がございますので、ご了承ください。
お手続きの依頼をいただいた後、電子請求書での解約をお引き受けできない場合があります。その際はあらためて弊社よりご連絡させていただき、書面の請求書を郵送でお送りしますので、ご記入のうえ、返送をお願いいたします。
解約払いもどし金試算について
Emma by アクサへログイン後、チャットボットにて保険契約の解約払いもどし金および差引支払額を試算いただけます。
契約者貸付制度や保険料立替などの利用状況、変額保険の運用状況、その他契約状況によっては、実際に支払われる金額が異なる場合があります。実際のお支払い金額（差引支払額）は、弊社にて解約処理を行った際に確定いたします。
チャットボットから解約払いもどし金試算をご利用いただけない契約もございます。
Emma by アクサからお手続き
24時間、土・日・祝日もお手続きが可能です。
保険契約の解約のご依頼は、チャットボットで電子請求書の送付を依頼いただき、その後に電子請求での請求を行っていただきます。
ご契約者さま
お申し出
下記リンクよりEmma by アクサにログインし、表示される「保険契約の解約」画面の案内に従ってお申し出ください。
※お手続きの際はチャットボットを起動して、電子請求書の送付依頼を行ってください。
アクサ生命
確認・ご連絡
ご依頼内容を確認し、4営業日後にご契約者さまの「Emma by アクサ」メッセージボックス宛に電子請求書をお送りします。*
ご契約者さま
お手続き内容の確認・電子請求書による請求
「Emma by アクサ」のメッセージボックスに届いたメッセージで、お手続き内容の確認をします。その後、電子請求書による請求を行ってください。
※有効期限が7日となっておりますので、期限内にお手続きをお願いいたします。電子請求書による請求後、メッセージボックスに「電子請求書 受付のご連絡」が送信されます。*
※解約のご請求にあたっての「ご注意事項を記載した書面」は、こちらからご確認いただけます。
アクサ生命
請求内容確認・ご連絡
ご請求内容を確認し、電子請求書での解約をお引き受けできる場合は、解約処理後、お支払いのご案内をメッセージボックス*、または書面にて通知します。
※解約手続き完了日は商品や電子請求書の請求受付日時によって異なります。また、差引支払額がある場合の着金予定日は、商品によって異なります。詳 しいスケジュールは、こちらからご確認ください。
ご契約者さま
お手続き状況（完了）の確認
Emma by アクサにログインし、お手続き状況画面を確認。
※年末年始（12月30日から1月4日）は、非営業日となります。
＊「Emma by アクサ」のメッセージボックスにお知らせが届いたことをご登録アドレスへメールでお知らせします。
保険証券をご用意のうえお手続きください
Emma by アクサからお手続きできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。