​Emma by アクサ
2段階認証について

​2段階認証とは、通常のID/パスワード認証に加え、SMS/メールによる認証を追加することで、本人確認を強化する方法です。

2段階認証の導入により、IDやパスワードを不正取得した第三者による「なりすまし」を防ぎ、お客さまの情報をより強固にお守りすることができます。

​１．登録ID（メールアドレス）が既に無効でメールが受信できない場合

■個人のお客さま

​ログインID（メールアドレス）再設定のご案内よりログインIDを再設定してください。

■法人のお客さま、または有効契約をお持ちでないお客さま
​カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

２．登録ID（メールアドレス）は有効だがメールが受信できない場合

下記をご確認のうえ、改めてお手続きをお願いします。

• 迷惑メールフォルダに入っていないか確認
• メールボックスの空き容量を確認して容量を確保
• 受信拒否設定をしていないか確認いただき「noreply_my@axa.co.jp」を受信許可に設定

３．携帯電話をお持ちの場合

認証コードの受け取り先をSMSに変更してお手続きください。

​1.ご登録の携帯番号が正しい場合
下記2点をご確認いただき、あらためてお手続きください。

• 受信拒否／着信拒否設定を確認（送信元：0120568093を許可設定に変更してください）
• モバイルデータ通信の電波環境（機内モードONなど）
  

2.ご登録の携帯番号を変更する場合

登録された電話番号を解除する必要がありますので、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

3.ログインID（メールアドレス）でメール受信可能な場合
認証コード受取先として、ログインID（メールアドレス）を選択してお手続きください。

​ログインID（メールアドレス）を選択してお手続きください。
ご登録のログインID（メールアドレス）でメールを受信できない場合は、下記の方法にてお手続きください。

■個人のお客さま

先に「ログインID（メールアドレス）再設定のご案内」にてログインIDを変更の上、あらためてお手続きください。

■法人のお客さま、または有効契約をお持ちでないお客さま

​カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

​登録の電話番号を変更したい場合は、下記いずれかの方法でお手続きください。

■ログインができ、かつ有効契約をお持ちの場合

ログイン後にメニューの【アカウント情報】内にある「2段階認証用の電話番号設定・変更」からお手続きください。

■ログインできない場合、または有効契約をお持ちでない場合

​カスタマーサービスセンターまでお電話いただき、登録された電話番号の解除をお申し出ください。

なお、SMS（電話番号）で2段階認証コードを受信しログインいただいた場合、その電話番号が2段階認証用の電話番号としてEmma by アクサに登録されます。