死亡保険金などのご請求をされるお客さま

​ご請求の流れとお手続き方法

​心よりお悔やみ申し上げます。

病院発行の「死亡診断書」、または「死体検案書」のコピーでご請求が可能です。

ただし、ご契約後（またはご契約の復活後）2年以内のご死亡かつ死亡保険金額が20万円を超えている場合は、死亡証明書原本のご提出が必要です。

​死亡保険金だけ先に手続きすることは可能です。

ただし、後日改めて入院給付金の請求を行う際、公的書類の有効期限（原則3ヶ月以内）を越えた場合は再度取得が必要ですので、あらかじめご了承ください。

請求に必要な書類を送付ご希望の場合は、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

​お手続き完了後に、保険料が請求停止となるため、死亡保険金の手続き中に保険料が引き落とされる場合があります。

ただしお引き落しされた保険料につきましては、後日返金させていただきます。

事前に請求停止をご希望の場合は、ご契約者さま向けウェブサービス Emma by アクサ からお申し出ください。
下記リンクよりEmma（エマ）へログイン後、「その他のお手続き・お問い合わせ」へチェックを入れ、お手続きください。

備考欄に具体的な内容をご入力ください。

Emma（エマ）にログイン後「各種お手続きのご依頼・お問い合わせ」へ

または、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

​ご逝去の報に接し、心よりお悔やみ申し上げます。

死亡された方のマイナンバーカード（個人番号カード）または通知カードの有無により、以下の方法でご提出をお願いいたします。

■ない場合
番号申告書にその旨を記載いただき、ご提出をお願いいたします。なお、身元確認書類のご提出は不要です。

■ある場合
番号申告書と共に番号確認書類をご提出ください。 なお、身元確認書類のご提出は不要です。

※個人番号カードまたは通知カードに代わり、マイナンバー（個人番号）の記載がある住民票のご提出をお願いしておりますが、死亡された方のマイナンバー（個人番号）の記載がある住民票（除票）の写しは同一世帯であった方でも請求することができません。

​障害状態の判定を行う場合、記載内容が「人工骨頭置換術」や「喉頭全摘術」の場合等は、入院証明書であってもある程度の判断は可能です。

しかしながら、その他の障害状態該当可否・等級の判断がつきませんので、高度障害保険金・障害給付金・保険料払込免除等の査定時には弊社所定の障害診断書でご請求いただきますようお願いいたします。